«Taller: “Gestión del conocimiento y calidad: primeros pasos para generar un sistema en la escuela”»

El Equipo de Calidad de la BNM (Lic. Silvia Mei, Lic. Graciela Rodríguez y Florencia Fernández Rivera) realizó el taller de Gestión del Conocimiento y Calidad destinado a participantes de la V Jornada de Bibliotecarios Escolares, con el objetivo de brindar a los asistentes herramientas de gestión de calidad para su aplicación en Bibliotecas.

Los contenidos trabajados fueron:

Gestión del Conocimiento

Introducción a la temática

Gestión de Calidad:

Historia de la calidad.

Definiciones de calidad.

La cultura de la calidad y sus principios.

Estructura del proceso de calidad

Implementación del proceso de calidad en la BNM

Introducción a las Cartas de Servicios

Qué es una Carta de Servicios

Componentes

Implementación de Cartas de Servicios en bibliotecas. Etapas.

Aplicación de herramientas de gestión de calidad

Cuadro de herramientas para la gestión de calidad

Trabajo Grupal

Conclusiones

Para realizar el trabajo de los contenidos planteados se le entregó a cada asistente una carpeta con material teórico y ejercitación práctica referida a la temática.

Como cierre del taller los diferentes equipos realizaron una puesta en común de lo trabajado durante el desarrollo del mismo

Equipo de Calidad de la BNM:

bnmcom@me.gov.ar