Encuesta de Satisfacción de Usuarios: una herramienta de participación ciudadana

Desde el año 1997 se realiza anualmente una encuesta de satisfacción a nuestros usuarios in- situ, con el propósito de conocer su opinión acerca de la infraestructura edilicia, calidad y disponibilidad del material bibliográfico y multimedial, la orientación y asesoramiento de nuestro personal, además de su trato y disposición.

Por otro lado, permite conocer sus inquietudes y sugerencias en relación a los servicios y productos ofrecidos por la biblioteca, para luego evaluar si es necesario rediseñar, mejorar o establecer nuevas prioridades de prestación.

Los resultados obtenidos se procesan, analizan e informan a los usuarios a través de carteleras y de la página Web.

En esta oportunidad, durante las semanas del 11 al 22 de junio se tomaron a docentes, investigadores, bibliotecarios y estudiantes un total de 280 encuestas distribuidas en los siguientes servicios: Sala de Lectura, Centro de Documentación, Sala Americana, Mediateca y Hemeroteca.

Para nuestra institución la toma de la encuesta constituye una instancia de suma importancia, así como también la implementación del buzón de sugerencias, el comité de usuarios y los grupos focales.

Estas herramientas de participación ciudadana se han ido incorporando a lo largo del tiempo, con el propósito de avanzar hacia mayores niveles de eficacia y transparencia institucional.

Silvia Mei